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【“网络消费陷阱”揭秘】说好的“半价”去哪儿了?
发布时间:2022-12-07 08:47:17
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  在网上买东西,相信很多人都会被“第二件半价”的优惠吸引,这么大的优惠力度,怎么也得买上两件。但是在不久前,朱先生在京东购物时就遭遇了一件闹心事儿,说好的“半价优惠”怎么没有了呢?

  今年2月28日,朱先生在京东购物网站上,看见有男士皮鞋正在搞“第二双半价”的促销活动,时间是2月22号至29号,于是他选了两双鞋。朱先生说,当他成功下单后,才发现第二双鞋子并没有享受到半价优惠。于是他通过网页上的咨询入口,与商家取得了联系。

  朱先生提供给记者的截图显示,当时商家的回复是,参加第二双半价的鞋子上面会注明“此款第二双半价”,不参加的鞋子,也会宣传当时“第二双半价”的活动,但并不是全店都参加这个活动。

  说好的“半价优惠”不见了,朱先生只好向京东方面进行了投诉,并按照要求提供了相关交易记录资料。朱先生认为商家涉嫌欺诈,要求商家按照《消费者权益保护法》进行三倍赔偿。结果怎么样呢?

  据今年9月20日京东向工商部门提交的情况说明称,朱先生和商家都提供了相应的截图证据,京东认为,商家在相应位置有显著提示,促销信息真实,所以并不具备主观欺诈的故意,但商家在商品标题下标明相关活动链接,确实有可能会导致客户误解,所以,仲裁判断商家的页面描述存在一定的瑕疵。

  北京市工商局开发区分局副局长 林树涛:商家的宣传标注有瑕疵,存在误导消费者的情况。经了解,京东、第三方商家和朱先生已经达成了一个和解协议,赔偿朱先生100块钱购物券,另外还有100块钱现金。

  “第二件半价”的字样究竟应该标在哪儿?商家有没有主观欺诈的故意?当事双方各执一词。那么对于这一类标注不清的促销广告,背后究竟是不是藏着什么猫儿腻?

  资深网店店主李女士告诉记者,商家常常会利用标注不清的手法,诱导消费者上钩。促销活动广告天花乱坠,但是限制性条件、活动具体内容并没有明确标注,或仅用小字、在不易查找的地方标注。

  某网店店主 李女士:这些页面没有明确标注到底所谓的满减或者满额送礼送的是什么。就是为了引诱客户关注,然后下单。

  李女士还告诉记者,一些电商平台使用的聊天软件,和网页弹窗弹出的聊天界面,其聊天记录的保存时间背后也有“猫腻”,造成消费者投诉时无法举证。所以消费者在和商家聊天时,一定要及时截图。

  某网店店主 李女士:有很多在线聊天软件的后台可以设定保存聊天记录的时间,有一些是没有查找功能的。

  其实,商家这种促销广告故意标注不清,诱导消费者上钩的行为,已经违反了相关规定。

  我国《零售商促销行为管理办法》规定,零售商促销活动的广告和其他宣传,其内容应当真实、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。

  该办法还规定,零售商开展促销活动,应当在经营场所的显著位置明示促销内容,对不参加促销活动的柜台或商品,应当明示,并不得宣称全场促销;明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时,其文字、图片应当醒目明确。

  而实际上,眼下网上的各种促销活动可谓名目繁多,除了“第二件半价”的优惠之外,还有什么“超低价”、“特惠价”“立省”、满减”,但是您知道吗?这些眼花缭乱的广告词背后,其实可能就藏着不少“陷阱”和“猫腻”。作为消费者的我们,又该怎么避免上当受骗呢?

  为了吸引消费者,商家经常用的就是打折法,标出的折扣价要比原价低很多,而如果原价有点可疑,您就得小心了,因为这有可能是商家在“虚构原价”。

  在商品销售中,标“特惠价”、“惊爆价”等字样,也是商家们很爱使用的促销标语,这里头也常常有猫腻。

  北京市价格监督检查与反垄断局执法人员 刘术威:我们会核实它促销前七日内的交易情况。如果前七日内一直是卖83块9,那么现在标示的特惠价83块9实际上是没有特惠,那么这就是违法。

  还有一种常见的促销行为就是,在商品现价旁边,多出一个划线数字,如果这个划线数字来源不清,那么就有可能是误导消费者。

  页面上显示着促销活动的广告,但实际上促销活动已经结束,既有可能是商家没及时更新,也不排除商家故意为之。

  有法律界人士就表示,和传统促销行为不同,电商平台的网页图文繁杂,商家常常浑水摸鱼,进行诱导消费。就在今年六七月份,京东、当当、聚美等知名电商平台就曾接连因价格违法行为,遭到监管部门的处罚。

  在构建安心安全的网络消费环境的过程中,电商平台负有不可推卸的审核和监管责任。而作为消费者的我们,在网上购物时,也要擦亮双眼,理性消费。